В работе любого контакт-центра (КЦ) важно и необходимо учитывать такие факторы, как обеспечение необходимого и достаточного количества операторов, отсутствие простоев в процессе работы, равномерная нагрузка на операторов и КЦ в целом,  учёт пожеланий сотрудников по графику работы.

Система АРГУС Workforce Management for Call Center (АРГУС WFM CC) может полностью закрыть этот спектр задач. Система предназначена для управления деятельностью контакт-центром в части планирования времени работы операторов, а также в части прогнозирования и распределения нагрузки на контакт-центр. Система относится к классу WFO (Workforce optimization) и ориентирована на операторов/координаторов групп операторов, высшее руководство контакт-центра и компании, пользующейся его услугами.

 

Функциональные возможности

  • Прогнозирование нагрузки КЦ на основе данных ЦОВ
  • Составление расписания работы операторов КЦ с учётом прогнозируемой нагрузки, графиков смен, отпусков, больничных, отгулов, запланированных регулярных мероприятий — совещаний, обучений и др., форс-мажорных обстоятельств
  • Информирование операторов о составленном расписании работы (об их загрузке на ближайший период)
  • Предоставление аналитической и статистической отчётности вышестоящему руководителю

Бизнес-выгоды от внедрения системы WFM CC:

  • Увеличение эффективности работы управляющего звена контакт-центра (ст. операторов и руководителей)
  • Возможность уделять большее количество времени анализу качества работы и тем самым повысить эффективность работы контакт-центра
  • Повышение лояльности операторов за счёт учёта их пожеланий по графику работы
Заказать демонстрацию
Спасибо
Мы уже получили ваше сообщение и скоро свяжемся с вами!
Наверх
Яндекс.Метрика