АРГУС Workforce management for conract-center

В работе любого контакт-центра (КЦ) необходимо учитывать такие факторы, как обеспечение необходимого и достаточного количества операторов для покрытия нагрузки на КЦ, отсутствие простоев в процессе работы, а также соблюдение требуемого уровня сервиса. При этом важно учитывать пожелания сотрудников по графику работы, чтобы снизить текучесть кадров.

Система АРГУС Workforce Management for Call Center (АРГУС WFM CC) может полностью закрыть этот спектр задач. Она предназначена для управления деятельностью контакт-центра в части планирования времени работы операторов, а также прогнозирования и распределения нагрузки на КЦ. Система относится к классу WFO (Workforce optimization) и ориентирована на операторов, старших операторов/супервизоров и высшее руководство контакт-центра.

 Функциональные возможности

  • Прогнозирование нагрузки на КЦ на основе данных ЦОВ (Центра Обработки Вызовов)
  • Составление расписания работы операторов КЦ с учётом прогнозируемой нагрузки, графиков смен, отпусков, больничных, отгулов, запланированных регулярных мероприятий — совещаний, обучений и др., форс-мажорных обстоятельств
  • Оптимизация расписания согласно приоритетам бизнеса, которые существуют в данный момент
  • Информирование операторов о составленном расписании работы (об их загрузке на ближайший период)
  • Оперативный мониторинг работы КЦ в режиме реального времени
  • Предоставление аналитической и статистической отчётности вышестоящему руководителю

Бизнес-выгоды от внедрения

системы АРГУС WFM CC:

  • Повышение рентабельности контакт-центра
  • Увеличение эффективности работы управляющего звена контакт-центра (ст. операторов и руководителей)
  • Обеспечение требуемого качества сервиса
  • Повышение лояльности операторов
Заказать демонстрацию
Спасибо
Мы уже получили ваше сообщение и скоро свяжемся с вами!
Наверх
Яндекс.Метрика