Хочу посмотреть решение

Поддержка продаж

Каждый оператор заинтересован в получении дополнительной прибыли путем увеличения количества продаж своих товаров и услуг. Одним из вариантов повышения количества продаж являются плановые обходы жилых и коммерческих помещений. Решение "Поддержка продаж" от НТЦ АРГУС не только автоматизирует процессы обхода, но и поможет предоставить дополнительную информацию о потенциальных клиентах, данные о предварительном обследовании, наличии конкурентов.

Решение базируется на основании собирательных данных, предоставленными другими составляющими OSS-среды: системами технического (инвентарного) учета, управления рабочей силой и CRM.

Функциональные возможности:

Ведение базы данных и истории по обходам зданий
Планирование расписания выездных специалистов с учетом их нагрузки и маршрутов обхода
Автоматическое формирование и хранение отчетности по различным показателям с возможностью начисления премий и штрафов
Возможность контроля перемещений исполнителя в реальном времении или с использованием записи GPS-трека

Бизнес-выгоды от внедрения решения "Поддержка продаж":

Повышение эффективности обработки выездных нарядов за счет встроенных инструментов оптимизации расписаний работников
Получение мгновенного среза данных по клиенту и возможности его подключения
Сокращение временых издержек на обход клиентов, подключение которых наименее вероятно

узнать подробнее

Чем полезно решение для Агента?

Агент - это ключевое лицо при продаже услуг оператора путем обхода зданий. Он отвечает за распространение рекламной информации и специальных предложений, продажу, формирование заявок на подключение. Этому сотруднику необходимо иметь полную информацию как по месту подключения, так и по клиенту, для того чтобы результат его работы был наиболее продуктивным.

обход потенциальных клиентов,
распространение рекламной информации,
фиксация информации по дому: наличие конкурентов, причины отказа клиентов, коды домофона,
при согласии клиента формирование заявки на подключение.

WFM позволит Агенту:

Просматривать поквартирно информацию в доме

При наличии обходов, совершённых ранее, агент может ознакомиться с информацией по дому, например о наличии конкурентов, технической возможности или технологическом охвате (на предмет соответствия подключенным в доме технологиям и предложениями, с которыми приходит агент). История комментариев и взаимодействия, если таковое уже было, поможет оперативно принять решение о том, стоит ли взаимодействовать с клиентом или нет.

Фиксировать информацию о конкурентах с фотофиксацей результата

Если клиент сообщил о своём желании подключить предлагаемые услуги, агент создаёт заявку на подключение услуг прямо на месте. Информация гораздо оперативнее обрабатывается коммерческим блоком, что снижает риск утраты клиентом интереса к предложению.

Чем полезно решение для Супервайзера?

Выполняет функции координатора и административные функции в пределах своей зоны контроля персонала (группа агентов) и территории обслуживания. Как правило, эта территория ограничивается городом.

Административные функции:

ведение структуры персонала;
заведение агентов и выдача им прав;
регистрация учетных записей агентов;
назначение графиков работ агентам.

Функции координатора:

создание задач на обход зданий в пределах своей территории;
назначение задач на агентов-исполнителей, находящихся под контролем супервайзера;
аннулирование или перенос даты исполнения задач на обход, которые были созданы самим супервайзером;
контроль исполнения обходов агентами: полнота – количество пройденных квартир и контактов с клиентами, качество - количество зарегистрированных в ходе обхода заявок. При необходимости супервайзер должен иметь возможность вернуть задачу агенту повторно на доработку;
просмотр и анализ отчетности по обходам, выполненным подконтрольными агентами.

Решение "Поддержка продаж" позволит Супервайзеру:

Учитывать работу каждого агента

Главная сложность в управлении подобными мероприятиями – это отчетность агентов. В системе предусмотрен распределение списков обхода между сотрудниками, ввод результатов после мероприятия (дополнительная информация об абоненте, пропущенные квартиры, и т.п.), контроль выполнения задач, просмотр осуществлённых каждым сотрудником обходов.

При распределении задач система помогает сортировать список исполнителей по релевантности агентов. Релевантность может определяться по:

процент отказов клиентов от контакта (средний по всем обходам),;
«успешность контакта» – соотношение количества оформленных заявок к общему количеству контактов за обход (средний показатель по всем обходам);
общее количество совершенных обходов;
общее количество оформленных заявок;
соотношению двух предыдущих показателей;
стаж работы;
возраст;
«агенто-выход» - отношение общего количества совершенных обходов к стажу работу.