Первым лицом, контактирующим с клиентом, является оператор CRM. Именно он осуществляет первичный созвон, а также отвечает за взаимодействие с клиентом в случае наличия выездного наряда.

WFM позволит оператору CRM:

• Иметь информацию о свободных временных интервалах

При регистрации задачи, связанной с выездом к клиенту: будь то подключение услуги или устранение неисправности, важно определить как можно более точный временной интервал прибытия монтера. Для этого в АРГУС WFM предусмотрена возможность предоставления операторам информации о свободных временных интервалах. Благодаря этой возможности оператор внешней системы, который взаимодействует с клиентом, может предложить выбрать наиболее подходящее время визита из всех возможных.

В случае, когда наряд уже создан, но выезд ещё не осуществился, оператор может запросить информацию по ответственному за исполнение наряда сотруднику с контактными данными, чтоб при необходимости связаться с ним.

WFM позволит диспетчеру:

• Контролировать выполнения нарядов
• Переназначать выполнение нарядов между диспетчеризируемыми подразделениями / участками в случае необходимости
• Закрывать наряды по звонку монтёра, указывать результаты выполнения наряда (в случае невозможности монтёру сделать это самостоятельно)

Чтобы диспетчер мог быстро и просто управлять расписаниями работников и контролировать их, в системе АРГУС WFM предусмотрен удобный и наглядный интерфейс. Диспетчер видит подконтрольные группы работников и расписания выездных задач. Различные типы задач обозначаются разными цветами. Каждая задача на диаграмме может быть раскрыта одним кликом с целью просмотра подробной информации о ней. Система позволяет вводить фильтры отображения, сортировать расписания по различным критериям. Расписания отображают время исполнения, адрес, исполнителя, перечень работ, статус наряда.

В окне списка задач предусмотрено настраиваемое информирование об изменениях во времени исполнения, и т.п. по каждому наряду.

WFM позволит начальнику подразделения:

• Оперативно корректировать графики работ

В случае отгула или болезни одного или нескольких работников, после фиксации начальником участка данного факта, система АРГУС WFM автоматически перераспределяет его / их задачи на участок. Также переназначение возможно в случае появления непредвиденных или приоритетных задач с целью разместить их в расписании работников перед менее приоритетными задачами;

• Управлять производительностью персонала

Система позволяет учитывать специализацию участка и настраивать длительность выполнения одного наряда. Другими словами, количество задач, выполняемых работником в единицу времени, можно регулировать. Также можно задать максимальное возможное количество задач на участок, назначаемых на интервал, в зависимости от штата участка;

• Распределять сотрудников по нарядам

Начальнику предоставляется удобный инструмент для распределения задач между выездными работниками. Окно интерфейса содержит информацию о доступности работника (вышел, в отпуске, на больничном), расписаний работников и их текущей занятости, настройки производительности участков (временных интервалов);

• Отслеживать путь следования работника (GPS-tracking)

АРГУС WFM предоставляет возможность отслеживания траекторий перемещения выездных работников в течение рабочего дня. Это позволяет увидеть значительные отклонения работника маршрута. В случае, если у клиента возникает претензия о несвоевременном визите или отсутствии сотрудника в оговоренное время, записанный трек поможет определить причину проблемы;

• Просматривать отчёты по участкам / исполнителям

В системе есть ряд отчётов, которые можно строить в разрезе подразделений / участков / исполнителей для контроля выполнения задач, сбора статистик по просроченным / повторным, просмотра загруженности участков и т.п.

WFM позволит Исполнителю:

• Посмотреть перечень задач и деталей по каждой из них

Работник имеет «свой» интерфейс в системе, предназначенный для просмотра как со стационарного рабочего места, так и с любого мобильного устройства. Он может просматривать расписание своих задач, а также подробную информацию по каждой задаче;

• Оценить маршрут

При использовании исполнителем android-приложения вместе со списком задач система выдает работнику расположение нарядов на карте с возможностью проложить до каждой из них маршрут; 

• Посмотреть свои баллы

В АРГУС WFM есть модуль вознаграждений, который позволяет за каждый выполненный наряд монтёру присваивать баллы за выполненные работы.  Исполнитель всегда может открыть соответствующую страницу и узнать, сколько баллов и за какие работы он получил в выбранном периоде.

.

WFM позволит Руководителю диспетчерской службы:

• Контролировать исполнения задач
• Мониторить превышения контрольных сроков

С использованием окна мониторинга исполнения выездных задач руководитель в онлайн режиме видит общую картину по всем участкам, находящимся под контролем у его подчинённых:

• загруженность каждого исполнителя и участка в целом
• статистику просроченных и повторных нарядов на каждом участке
• количество задач, у которых подходит или уже истёк контрольный срок

Пр необходимости руководитель может связаться с диспетчером или непосредственно исполнителем и выяснить, из-за чего срывается срок визита к клиенту.